ใน kpi ตัวที่ 2 ทางแล็บเราจะนำ Turn around time (TAT) หรือ ระยะเวลาในการทำแล็บ หรือ ระยะเวลารอคอย แล้วแต่จะเรียก แต่ต้องกำหนดความหมาย หรือทำคำกับกับความหมายให้ชัดเจน เพื่อจะได้นำไปใช้วัดได้อย่างเป็นรูปธรรม
ในที่นี้ จะให้ความหมาย Turn around time คือระยะเวลารอคอยผลแล็บตั่งแต่ผู้ป่วยนำใบสั่ง หรือ ออเดอร์แล็บมายื่นให้เจ้าหน้าที่ทางห้องแล็บจนถึงผู้ป่วยได้ผลแล็บ ถ้าจะให้พูดแบบครอบคลุมกล่าวคือ pre-analytic, analytic และ post analytical time
Pre analytical time ก็คือ ระยะเวลาที่ใช้ในการเก็บสิ่งส่งตรวจ ลงทะเบียน เจาะเลือด เก็บปัสสาวะ อุจจาระ หรือสิ่งส่งตรวจอื่นๆ
Analytical time ก็คือ ระยะเวลาที่ชาวเราทั้งหลายใช้ในการทำแล็บจริงๆ เช่นการนำซีรั่มเข้าเครื่องวิเคราะห์ การลงผล หรือการตรวจสอบผล กล่าวคือระยะเวลาทั้งหมดที่ใช้ในกระบวนการทำแล็บ
Post analytical time คือระยะเวลาหลังจากการทำแล็บเสร็จจนผลแล็บส่งถึงมือผู้ป่วย
แน่นอนครับว่าตัวชี้วัด TAT น่าจะเป็นตัวชี้วัดที่ดีในแง่การให้บริการที่รวดเร็ว ลดภาวะตึงเครียดในผู้ป่วยในการรอคอยผลที่ยาวนาน สร้างความพึงพอใจให้ผู้ป่วยได้ดีครับ
ส่วน tool ที่จะใช้ในการเก็บนั้นคราวหน้าจะมาเล่าต่อครับ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น